開催概要
プロ20社が登壇！コンタクトセンター運営の最新成功事例をたった一日で体系的に学べるオンラインイベント
人手不足・応対品質のばらつき・教育負荷などの課題に加え、VoC活用や生産性向上も同時に求められる今、鍵となるのは生成AIやデータ/ナレッジを起点にした運営改革です。
今回のカンファレンスでは、日々センター支援を行う企業20社を一堂に介し、①運営設計、②CX・EX・VoC分析、③一次対応の自動化・効率化、④ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、センター運営の成功事例をご紹介します。
円滑なセンター運営を実現するための設計・運用から、生成AI活用、CXデザイン、応対の自動化、ナレッジ管理、CRM連携など、各種施策を解説。品質と効率を両立する設計・運用ノウハウを持ち帰れる内容です。「自社の現状に応じた手法が分からない」状態から、成果が出る次の一手へ進める機会としてぜひご参加ください。
| 開催日時 | 2026/03/11 09時30 〜17時05分 |
| 開催場所 | オンライン（Zoom）※先着順 |
| 参加費 | 無料 |
| 備考 | 競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。 予めご了承くださいませ。 |
タイムスケジュール
| タイムスケジュール | セミナー内容 |
|---|---|
| 9:30 - 9:35 | 開始の挨拶 |
| 9:35 - 9:55 | アルティウスリンク株式会社 対話ログが資産になる！AI-Agent時代に備えるAI-readyなデータ基盤づくり |
| 9:55 - 10:15 | 株式会社エーアイスクエア DX担当者と伴走して見えたAI導入プロジェクトのリアル ～事例から学ぶ、関係者を巻き込んだプロジェクト運営～ |
| 10:15 - 10:35 | 株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ 導入したけれど足踏みしてしまう、コンタクトセンターDXの課題 |
| 10:50 - 11:10 | 株式会社ベルシステム24 |
| 11:10 - 11:30 | VideoTouch株式会社 【管理者工数を90％削減】生成AIで実現する、オペレーター評価・育成の最適化 |
| 11:30 - 11:50 | クラウドサーカス株式会社 結局、「良い顧客体験」とは何か？ 満足度と生産性を最大化する 「テックタッチ×CX向上」新戦略とは |
| 11:50 - 12:10 | 株式会社 PKSHA Technology コンタクトセンター 二重苦を突破する最適解 〜生産性向上とVOC収集を両立するコンタクトセンターとは？～ |
| 12:10 - 12:30 | 株式会社船井総合研究所 AI×船井流アウトバウンドで実現 ~誰でも成果が出る新規開拓アウトバウンドモデル~ |
| 12:30 - 12:50 | 株式会社RevComm 通話記録を「宝の山」に変えるデータ経営 ― 全履歴を横断分析して解明する顧客ニーズと成功の法則 ― |
| 13:05 - 13:25 | 株式会社ラクス 顧客満足度を落とさないためのメール問い合わせ対応術とは？ ～ミスを防止する仕組み＆初期対応のスピードを上げる生成AI活用法～ |
| 13:25 - 13:45 | 株式会社トゥモロー・ネット 電話対応AI化の鍵はCXデザイン！音声チャネルのAI化事例をご紹介 |
| 13:45 - 14:05 | メディアリンク株式会社 ノンボイス中心でも電話は鳴る！AIに一次対応を任せる2026年の電話DX |
| 14:05 - 14:25 | 株式会社IVRy 2026年の新基準！顧客体験と業務効率の両立を実現 最新事例から学ぶ「AIコンタクトセンター」の今 |
| 14:25 - 14:45 | 株式会社AI Shift エンタープライズ企業の導入事例で解説する VoiceAgent起点のAIエージェント運営戦略 |
| 14:45 - 15:05 | 株式会社wevnal 「つながらない・取れない」をゼロへ。生成AIが実現する、売上向上とコスト削減を両立させる「次世代コールセンター」の構築術 |
| 15:20 - 15:40 | テクマトリックス株式会社 成功事例から学ぶ実践ノウハウ 「CRM×FAQ×生成AI」で加速するナレッジサイクル |
| 15:40 - 16:00 | 丸紅情報システムズ株式会社 コンタクトセンターKCS再定義 － 生成AIがナレッジ作成を解放し現場を加速する |
| 16:00 - 16:20 | 株式会社ジーニー 不要な問い合わせを生まないWebサイトへ！ ～AI活用で自己解決率を最大化する方法〜 |
| 16:20 - 16:40 | 株式会社ギブリー 生成AIだけではコンタクトセンターは変わらない 成果を出す企業が実践するナレッジ起点のAI活用 |
| 16:40 - 17:00 | 株式会社Helpfeel FAQ・PDF・マニュアルが散らばるほど電話は鳴る⁉ AIによるナレッジ整理でコンタクトセンター改革 |
| 17:00 - 17:05 | 終了の挨拶 |
こんな方におススメ
・コンタクトセンターご担当者
・コールセンターの経営者、役員
・CS部門責任者・センター長
・教育研修責任者
・担当者、SVその他研修
・教育に関わる方々
【共催企業】
アルティウスリンク株式会社
株式会社エーアイスクエア
株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
株式会社ベルシステム24
VideoTouch株式会社
クラウドサーカス株式会社
株式会社 PKSHA Technology
株式会社船井総合研究所
株式会社RevComm
株式会社ラクス
株式会社トゥモロー・ネット
メディアリンク株式会社
株式会社IVRy
株式会社AI Shift
株式会社wevnal
テクマトリックス株式会社
丸紅情報システムズ株式会社
株式会社ジーニー
株式会社ギブリー
株式会社Helpfeel
