チャットボットはその目的に応じて2種類に分けることができます。
1つ目が、社内やお客様からの問い合わせに対応するための、通称「問い合わせ対応型」です。
これまで人間が対応していた問い合わせ対応の一部、もしくは全ての業務をチャットボットで代替することによって、業務の効率化を図ることが主な狙いです。
そして2つ目がチャットボットによる快適なオンラインでの体験を通じて、CVRやLTVなどの向上を目的としたいわゆる「マーケティング支援型」。
本資料ではこちらのマーケティング支援型のチャットボットに焦点を当てて、各社の比較を行ないます。
ぜひ検討の際のご参考になれば幸いです。