新規顧客を獲得し、LTVを最大化させる
必勝法「オンライン」×「オフライン」
で実現する通販事業者の勝ちパターン

こんな方にオススメ

以下のような課題をお持ちのD2Cマーケティング担当者様

・D2C業界（単品リピート通販）の方
・新規獲得を最大化し、CPAの引き下げを行いたい方
・業務の効率化、顧客の囲い込み（LTV最大化）を狙いたい方
・解約希望ユーザーへの適切なコミュニケーションにお悩みの方
・コンタクトセンターでの引き上げ率が悪い、問い合わせを捌けず受電率が落ちてしまう方
​​​​​​​・コース変更/お届け日変更/お届けサイクル変更/解約処理（コールセンターでの対応処理）
を自動化したい方

セミナー内容

■株式会社ピアラ
「オンラインでの新規顧客獲得を最大化する方法」

現在ウェブマーケティングにおいては、個人情報の規制強化の動きや競合参入の増加など
市場変化が激しく、生き残るためにはリマーケティングに変わる見込み顧客の囲い込みや
既存顧客の囲い込み施策が必要です。その手法としてLINEの持つ機能が再注目され始めて
いますが、具体的にどのようにLINEを活用すれば効果が出るのか、実際の施策内容や
数値感を含めてご紹介させていただきます。

■株式会社wevnal
「オンラインで継続率を伸ばし、LTVを最大化させる方法」

D2C業界では新規顧客増加に伴って、問い合わせ・解約件数も増えているかと思います。
問い合わせ件数が増えることで、お客様は「電話がなかなか繋がらない」「待ち時間が長い」
といった不満を持つ方が多くいらっしゃいます。そこで今回は、お客様からの問い合わせ受付と顧客ステータス変更を自動化することでコールセンター業務の工数削減、またお客様に合わせた適切な解約防止コミュニケーションを実現し、解約できないといった不満のUGC発生を
防ぐ方法についてお話させていただきます。

■日本トータルテレマーケティング株式会社
「オフラインで新規を獲得し、LTVを最大化させる方法」

現在の通販市場において、 LTVを最大化させるには「顧客満足度」を向上させる必要があり、
そこにはコンタクトセンターでの、お客様との応対品質に大きく影響されます。では、継続率を向上させるためにはどのようなコンタクトセンターを選ぶべきなのでしょうか？そこで、
今回は、通販市場とコンタクトセンターとの関係性を踏まえ、成功事例とその共通点を
紐解きながら、コンタクトセンターに本当に必要とされていることは何なのかをご紹介します。

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※ご注意
競合にあたる企業様はご参加いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。