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株式会社wevnal
担当:個人情報保護管理者 西田貴彦
住所:東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
電話:03-5766-8877

チャットボットはその目的に応じて2種類に分けることができます。

1つ目が、社内やお客様からの問い合わせに対応するための、通称「問い合わせ対応型」です。

これまで人間が対応していた問い合わせ対応の一部、もしくは全ての業務をチャットボットで代替することによって、業務の効率化を図ることが主な狙いです。

そして2つ目がチャットボットによる快適なオンラインでの体験を通じて、CVRやLTVなどの向上を目的としたいわゆる「マーケティング支援型」。

本資料ではこちらのマーケティング支援型のチャットボットに焦点を当てて、各社の比較を行ないます。

ぜひ検討の際のご参考になれば幸いです。

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