ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
開催概要
顧客の購買体験への期待が高まっていることにより、顧客体験全体におけるカスタマーサポートがとても重要になっています。 ですが、カスタマーサポートにおける「慢性的な人員不足」、「応答率の低下」、「対応コストの増加」、「業務の属人化」、「営業時間の縛りによる
ユーザー満足度の低下」などといった課題の声も多く上がっているのではないでしょうか。
そこで今回は、これらの課題を解決しつつ、有人対応に劣らないAIによるチャット対応と
具体的な事例をもとにした活用施策をお届けいたします！
| 開催日時 | 2023年8月22日(火) 12:00〜13:00 |
| 会場 | 本セミナーはオンライン開催となります。 お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。 お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。 |
| 参加費 | 無料 |
こんな方にオススメ
・オペレーター業務の効率化、顧客の囲い込み（LTV最大化）を狙いたい
・営業時間外の対応ができないことに、ユーザー満足度が低下している
・問い合わせ件数の増加により人員不足が続いている
・コールセンターの対応コストを最適化したい
・AIチャットボットの導入を検討している
タイムスケジュール
| 12:00〜12:05 | 会社 / 登壇者紹介 |
| 12:05〜12:25 | 第１部 メディアリンク株式会社 登壇 |
| 12:25〜12:45 | 第２部 株式会社wevnal 登壇 |
| 12:45〜12:55 | 質疑応答 ※時間の都合上、全ての質問にお答えできない場合もございます。 あらかじめご了承ください。 |
| 12:55〜13:00 | アンケート / 告知 |
登場者紹介
千葉 貴史
メディアリンク株式会社
AI推進部 事業開発チーム担当マネージャー
1992年、宮城県出身。2014年新卒入社で人材派遣の営業担当として、
デスクワーク・オペレーター・技術職などの候補者選考/紹介/就業後
フォロー業務へ東京・大阪で計6年従事。2020年メディアリンク株式会社へ中途入社。
現在は、ChatGPT連携AIチャットボット「MediaTalkGAI」事業を担当。
榎本 和馬
株式会社wevnal BX事業部BOTCHAN AIチーム AIエンジニア
1994年生まれ。大学ではAIx医療を専門に研究、個人では企業との案件に従事し、
AIを使った幅広い技術の開発と立案を携わる。そのためAIx医療だけではなく、
言語や音声といった幅広いAIの知識を活かし、AI-SCHOLARに参画。
今現在はAI-SCHOLARで記事の査読、業務の効率化、新規授業の立案を担当。
株式会社wevnalでもchatbotのAI対話システムやレコメンド技術・FAQシステムの開発に従事。
またcvpaper.challengeではAI研究のサポートなども行なっている。
※ご注意
競合にあたる企業様はご参加いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
