2024年版 AI×人力の融合戦略とは?
VoCを活用した顧客体験向上の
3つのポイントを解説

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開催概要

2024年4月17日(水)に株式会社WOWOWコミュニケーションズ様との共催セミナー
『2024年版 AI×人力の融合戦略とは?VoCを活用した顧客体験向上の3つのポイントを解説』
を開催いたします。

あらゆる商品やサービスが容易に入手可能となった昨今、単に商品力だけで競合他社との
差別化を図るのは限界があります。企業が持続的な成長を遂げるためには、
感情を刺激する魅力的な体験や、顧客からの信頼と愛着である「ロイヤリティ」
を獲得する必要があります。

顧客が接する「タッチポイント」で提供されるサービス品質を向上させることは、
顧客の継続利用意向に大きな影響を与えます。そして、顧客体験を向上させ、
ロイヤリティを高める上で重要なのが「Voice of Customer(顧客の声)」です。

本セミナーでは、チャットボットサービス「BOTCHAN(ボッチャン)」を開発・提供する
当社と、衛星放送WOWOWのカスタマーセンター運営をルーツに持ち、
様々な顧客接点で多くのクライアントの顧客体験向上を支援してきた
株式会社WOWOWコミュニケーションズが、顧客の声を「①収集」「②可視化」「③活用」
するための手法や施策について、ディスカッション形式で解説いたします。

開催日時4月17日(水)13:00〜14:00
会場本セミナーはオンライン開催となります。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
※お申し込みいただいた方には、
後日アーカイブ動画の公開を予定しています。
ご都合の合わない方もぜひお申し込みください。
参加費無料
備考競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。
予めご了承くださいませ。

こんな方にオススメ

・顧客体験向上に関心のある方
・カスタマーサクセスに携わっている方
・AIや顧客データ解析に興味のある方

タイムスケジュール

12:50セミナー会場オープン
13:00開始、ご挨拶
13:15トークセッション
13:45質疑応答
14:00終了

登場者紹介


富樫 雄太

株式会社WOWOWコミュニケーションズ
WOWCOM College 課長




SNSマーケ会社、研修会社等を経て、
2016年に(株)WOWOWコミュニケーションズへ入社。
人材育成と応対品質管理を担う「WOWCOM College」の課長として
部門のマネジメントに当たる傍ら、QAの立場よりチャットやコール、
WEB等を含めた顧客導線の最適化に関わっている。


森川 智貴

株式会社wevnal
BOTCHAN AI 事業責任者




慶應義塾大学卒業後医療ITコンサルティング会社へ新卒入社。
2018年8月wevnal中途社員としてBOTCHAN立ち上げメンバーとしてジョイン。
AI論文解説に特化したメディア「AI-SCHOLAR」を立ち上げ、日本一のAI専門メディアへ。
現在は、BOTCHAN AI 事業責任者と一般社団法人生成AI活用普及協会(GUGA)の評議員として
従事している。趣味は、テニスとゴルフ。

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