カスタマーサポートDX Summit
summer 2024
～業務改善しつつ
顧客満足度を上げる15の施策～

    2024年8月2日

    本セミナーは終了いたしました。
    ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

    開催概要

    現代のビジネスにおいて、優れたカスタマーサポートは競争力の源泉です。
    しかし、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現することは簡単ではありません。

    なぜなら…
    ・業務効率化を求めるあまりに「顧客満足度」が低下する
    ・顧客満足度を求めるあまりに「業務効率化」が進まない
    このようなケースが往々にして起きているからです。

    そこで、本サミットでは、話題の生成AIやカスタマーサポートに特化したツールの活用
    などにより業務プロセスを改善し、顧客体験を向上させるための15の具体的な施策を
    事例も含めて解説いたします。

    開催日時8月27日(木)10:00〜17:25
    会場本セミナーはオンライン開催となります。
    お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
    お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
    定員1000名
    参加費無料
    備考・競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。予めご了承くださいませ。
    ・講演の内容が予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
    ・2名以上でご参加される場合、定員管理のため、お一人ずつお申込みください。
    ・匿名でのお申込み、同業種・個人のお客様からのご参加はお断りさせていただく可能性がございます。
    ・定員に達しますとお申込みを締め切ります

    このような方におすすめ

    ・カスタマーサポートの責任者、担当者
    ・メール対応や業務プロセスの効率化を検討中のバックオフィス担当者
    ・業務効率化、自動化に関心のある経営者、マネージャー層

    タイムスケジュール

    オープニング
    10:05 – 10:45

    脱属人性 × 顧客満足度を実現するための
    カスタマーサポートの組織運営術

    登壇会社：株式会社ラクス×株式会社Helpfeel

    10:45 – 11:10

    コンタクトセンター／カスタマーサポート
    での生成AI利活用の鍵は「ナレッジ管理」
    ～核となるナレッジデータベース構築とAIの活用～

    登壇会社：株式会社ギブリー

    11:15 – 11:40

    〜売上に貢献する攻めの組織へ〜
    カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの
    戦略的シフトの進め方

    登壇会社：株式会社KOMMONS

    11:40 – 12:05

    カスタマーサクセスから派生する二つの「CS」を大公開！
    高単価SaaSのCS体制を構築するまでのプロセスをご紹介

    登壇会社：株式会社batton

    12:05 – 12:30

    〜サポートからサクセスへ〜
    AIによるカスタマーサポートの自動化で業務効率化と
    顧客満足度向上を実現

    登壇会社：メディアリンク株式会社

    12:30 – 12:55

    〜10名の中小規模サポート管理者必見！〜
    短納期でできるサポートDX化の要点と進め方

    登壇会社：株式会社ベーシック

    13:00 – 13:25

    〜ハルシネーション、情報流出etc〜
    リスクを回避しながら最大限活用する
    「Helpfeel流」カスタマーサポートでの生成AI活用

    登壇会社：株式会社Helpfeel

    13:25 – 13:50

    顧客満足度を落とさないためのメール問い合わせ対応術とは？
    ～ミス防止＆メンバーの対応レベルを上げる仕組みの作り方～

    登壇会社：株式会社ラクス

    13:50 – 14:15

    こうすれば実現できる！
    カスタマーサポートのDX化とAIを活用した真のオムニチャネル対応
    〜 誰しもが躓いてしまうDXの壁とは？〜

    登壇会社：株式会社Channel Corporation

    14:20 – 14:45

    カスタマーサポート業務改革を推進する
    「5つのソリューションモデル」と、その先の顧客体験向上とは？

    登壇会社：モビルス株式会社

    14:45 – 15:10

    VoiceMillで実現する顧客の声を活かしたカスタマーサポートの未来
    〜 高解像度VOC分析で業務効率化と顧客満足度向上を両立 〜

    登壇会社：株式会社SHIFT PLUS

    15:10 – 15:35

    生成AIはカスタマーサクセス領域で本当に使えるのか？
    本当に現場で活用するための戦略とは？

    登壇会社：株式会社レトリバ

    自動化ツール導入後の評価と改善
    ～顧客ロイヤルティ向上のレバーを探る～

    登壇会社：株式会社WOWOWコミュニケーションズ

    16:05 – 16:30

    顧客対応コスト削減だけではない！
    顧客コミュニケーションから生み出すCVR・売上向上施策

    登壇会社：株式会社wevnal

    16:30 – 16:55

    サクセスの秘訣はナレッジマネジメントにあり！？
    サポート負荷を軽減させるコンテンツ活用術

    登壇会社：株式会社シーズ・リンク

    16:55 – 17:20

    ナレッジマネジメントが最優先事項な理由
    ～コンタクトセンターの様々な問題を解決する鍵はナレッジにある！～

    登壇会社：株式会社プロシード

    エンディング

    本セミナーは終了いたしました。
    ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

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