本セミナーは終了いたしました。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
開催概要
顧客ニーズにあわせたチャネルの多様化により、
カスタマーサポートにおける業務オペレーションは煩雑化しています。
また、人手不足による対応リソースの限界や属人化が発生しているケースも。
顧客へ優れたカスタマーサポートを提供できることは競争優位性を築くことにつながる一方、
業務を効率化しつつ顧客満足度も向上する、そんな都合の良い話は実現可能なのでしょうか。
本セミナーでは、チャットボットなどのカスタマーサポートに特化したツールの活用、
生成AIやRPAとの連携などによる [顧客満足度の向上] × [業務効率化] を両立する施策を
事例も含めて解説いたします。
| 開催日時 | 11月18日(月)16:00〜17:00 |
| 会場 | 本セミナーはオンライン開催となります。 お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。 お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。 |
| 参加費 | 無料 |
| 備考 | 競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。 予めご了承くださいませ。 |
登場者紹介
山田 優樹
株式会社NTTデータ
社会基盤ソリューション事業本部 ソーシャルイノベーション事業部 課長代理
WinActor をはじめとする業務自動化製品のマーケティングを担当。
元金融系企業でバックオフィスや情シスを経験し、RPA / OCR / BPMS などを導入推進。
遠藤 亮紘
モビルス株式会社
執行役員 ソリューションセールスディビジョン長
2001年国際基督教大学卒業後、国内コンサルティング会社に新卒で入社。
その後、2010年にセールスフォース・ドットコム社（現セールスフォース・ジャパン社）
に入社し、首都圏の企業に対する営業活動を約7年経験した後、
インサイドセールス・フィールドセールス両部門のマネジメントに5年間従事。
2022年に米Pendo.io社の日本法人立ち上げに参画した後、2023年モビルスに参画。
森川 智貴
株式会社wevnal
BOTCHAN AI 事業責任者
1992年11月3日生まれ。
慶應義塾大学卒業後医療ITコンサルティング会社へ新卒入社。
2018年8月wevnal中途社員として、BOTCHAN立ち上げメンバーとしてジョイン。
現在は、BOTCHAN AI 事業責任者として奮闘中。
AI論文解説に特化したメディア「AI-SCHOLAR」を立ち上げ、
日本一のAI専門メディアへ。
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