本セミナーは終了いたしました。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
開催概要
急速に進化する生成AIとナレッジマネジメントは、コンタクトセンターの役割を根本から変えつつあります。
しかし多くの現場では、「業務効率化」で導入が止まり、顧客体験（CX）向上や自己解決率の改善にまでつながっていないのが実情です。
本セッションでは、「業務効率だけで終わらせないAI活用」をテーマに、問い合わせ削減とCX向上を同時に実現するためのナレッジ基盤・FAQ改善の最前線をご紹介します。
AIやカスタマーサポート領域に精通した複数の企業が登壇し、自己解決率を高めるための最新事例と実践的なアプローチを共有。
現場課題の突破口となる具体的なヒントを、明日から活かせるかたちでお届けします。
| 開催日時 | 11月5日(水) 10:00〜15:55 |
| 会場 | Zoom（オンライン配信） ※視聴方法はお申込みいただいた方へ自動返信メールにてお知らせします。 |
| 参加費 | 無料 |
| 備考 | 競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。 予めご了承くださいませ。 |
タイムスケジュール
| タイムスケジュール | セミナー内容 |
| 10:00 – 10:10 | オープニング |
| 10:10 – 10:35 | 株式会社Helpfeel 未来のカスタマーサポート戦略 ─ AI時代に備える必須の準備と実践 |
| 10:35 – 11:00 | Onebox株式会社 AIエージェント導入で実現する『メール対応』効率化と質の向上 |
| 11:00 – 11:25 | 株式会社ベーシック 問い合わせ対応が見違える！formrunの自動返信×AIリライトで業務効率を劇的 |
| 11:30 – 11:55 | Hmcomm株式会社 AI音声認識･応答のコンタクトセンターの実現～無人化に向けて～ |
| 11:55 – 12:20 | 株式会社wevnal AIは「匠」の技を再現できるか？ トップオペレーターのナレッジを解放し、 CXを最大化する電話AIエージェント |
| 12:20 – 12:45 | 株式会社SHIFT PLUS 「そのAI導入、もったいない！」 〜 業務効率化の壁を越え、顧客が自ら解決する最強の仕組みづくり 〜 |
| 12:50-13:15 | 株式会社Helpfeel ”答えるだけ”から“行動を促す”へ─AIエージェントによる新次元CX改善戦略こんな方におススメ |
| 13:15 – 13:40 | 株式会社miibo AI導入を“定着”させる鍵はコンテキスト ― PoCから実運用へ導くCX改善エージェント |
| 13:40-14:05 | 株式会社STANDS 生成AIの仕組み、わかってますか？コールセンター・DX担当者が知っておくべき基本と活用法 |
| 14:05-14:30 | 株式会社エモーションテック VoCは「宝の山」なのに、なぜ活用されないのか？ 部門の壁を超えたCX改善でプロフィットセンターへ |
| 14:35-15:00 | 株式会社RevComm 応対品質を落とさず自己解決率を高める！ 音声データが導く突破口とは |
| 15:00-15:25 | 株式会社インゲージ 顧客対応は「守り」から「攻め」へ！AIと人が共に創る、新しい顧客体験 |
| 15:25-15:50 | 株式会社NTTマーケティングアクトProCX 生成AI導入を成功に導くCX改革～AIと人の力で変える、次世代コンタクトセンター～ |
| 15:50-15:55 | エンディング |
こんな方におすすめ
・コンタクトセンターの業務効率化や省人化に課題のある担当者・責任者
・AIの顧客対応活用を検討・推進している方
・サポート部門の根本改善をしたい経営企画・DX推進関係者
本セミナーは終了いたしました。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
