「AIでコンタクトセンターはどう変わる？業務効率だけで終わらせない、自己解決の仕組み化」
〜問い合わせ削減とCX向上を両立する、AI×ナレッジマネジメントの最前線〜

2025年10月9日

開催概要

急速に進化する生成AIとナレッジマネジメントは、コンタクトセンターの役割を根本から変えつつあります。
しかし多くの現場では、「業務効率化」で導入が止まり、顧客体験（CX）向上や自己解決率の改善にまでつながっていないのが実情です。

本セッションでは、「業務効率だけで終わらせないAI活用」をテーマに、問い合わせ削減とCX向上を同時に実現するためのナレッジ基盤・FAQ改善の最前線をご紹介します。
AIやカスタマーサポート領域に精通した複数の企業が登壇し、自己解決率を高めるための最新事例と実践的なアプローチを共有。
現場課題の突破口となる具体的なヒントを、明日から活かせるかたちでお届けします。

開催日時	11月5日(水) 10:00〜15:55
会場	Zoom（オンライン配信） ※視聴方法はお申込みいただいた方へ自動返信メールにてお知らせします。
参加費	無料
備考	競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。予めご了承くださいませ。

タイムスケジュール

タイムスケジュール	セミナー内容
10:00 – 10:10	オープニング
10:10 – 10:35	株式会社Helpfeel 未来のカスタマーサポート戦略 ─ AI時代に備える必須の準備と実践
10:35 – 11:00	Onebox株式会社 AIエージェント導入で実現する『メール対応』効率化と質の向上
11:00 – 11:25	株式会社ベーシック問い合わせ対応が見違える！formrunの自動返信×AIリライトで業務効率を劇的
11:30 – 11:55	Hmcomm株式会社 AI音声認識･応答のコンタクトセンターの実現～無人化に向けて～
11:55 – 12:20	株式会社wevnal AIは「匠」の技を再現できるか？トップオペレーターのナレッジを解放し、 CXを最大化する電話AIエージェント
12:20 – 12:45	株式会社SHIFT PLUS 「そのAI導入、もったいない！」〜業務効率化の壁を越え、顧客が自ら解決する最強の仕組みづくり〜
12:50-13:15	株式会社Helpfeel ”答えるだけ”から“行動を促す”へ─AIエージェントによる新次元CX改善戦略こんな方におススメ
13:15 – 13:40	株式会社miibo AI導入を“定着”させる鍵はコンテキスト ― PoCから実運用へ導くCX改善エージェント
13:40-14:05	株式会社STANDS 生成AIの仕組み、わかってますか？コールセンター・DX担当者が知っておくべき基本と活用法
14:05-14:30	株式会社エモーションテック VoCは「宝の山」なのに、なぜ活用されないのか？部門の壁を超えたCX改善でプロフィットセンターへ
14:35-15:00	株式会社RevComm 応対品質を落とさず自己解決率を高める！音声データが導く突破口とは
15:00-15:25	株式会社インゲージ顧客対応は「守り」から「攻め」へ！AIと人が共に創る、新しい顧客体験
15:25-15:50	株式会社NTTマーケティングアクトProCX 生成AI導入を成功に導くCX改革～AIと人の力で変える、次世代コンタクトセンター～
15:50-15:55	エンディング

こんな方におすすめ

・コンタクトセンターの業務効率化や省人化に課題のある担当者・責任者
・AIの顧客対応活用を検討・推進している方
・サポート部門の根本改善をしたい経営企画・DX推進関係者

お申し込み

イベント名: 「AIでコンタクトセンターはどう変わる？業務効率だけで終わらせない、自己解決の仕組み化」
〜問い合わせ削減とCX向上を両立する、AI×ナレッジマネジメントの最前線〜

日時: 2025年11月5日 10時〜15時

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