チャットボットの導入が、様々な業界や場面で進んでいます。 本記事では、 ・チャットボットの実際の導入事例 ・チャットボットの導入費用 ・チャットボットの導入手順 など、チャットボットの導入を検討されるにあたって多くの方が気になる内容を中心に、解説していきます。 早速チャットボットの導入事例について知りたい方は、こちらを押すとその見出しまで飛べます。 実際に導入されているチャットボットを触りながら概要をおさらい 本見出しでは、チャットボットの導入に関する具体的な解説に入る前に、実際に触りながらチャットボットの簡単なおさらいを行なっていきます。 自社のサイトにチャットボットを導入するとどのような使われ方になるのか、イメージが膨らむでしょう。 チャットボットの現状 世界初のチャットボットは、いまから約50年前の1966年に、アメリカの大学で開発されました。 そこからAI（人工知能）の開発とともにチャットボットの機能や精度も進歩を遂げ、現在では人間の使う自然言語に対しても柔軟な対応をすることが可能になりつつあります。 一方で、近年ではAIを搭載していない、「人工無脳型」や「シナリオ型」などと呼ばれるタイプのチャットボットも発展が進んでおり、ビジネスでの活用も進んでいます。 Googleトレンドの人気度の動向を確認しても、チャットボットに対する注目度の高まりを確認することができるでしょう。 チャットボットに関してゼロから詳しくおさらいしたいという方は、こちらの記事も参考にしてください↓ チャットボットとは？仕組みや種類、11の事例、導入手順を解説 実際にサイトに設置されているチャットボットを触ってみよう 画面の右下をご覧ください。 女性の顔のアイコンや「お問い合わせはこちら」などの文言があるのに気づきましたか？（スマートフォンの方は、女性の顔のアイコンだけになっています） こちらのアイコン部分や「お問い合わせはこちら」の文言部分などをクリックすると、女性との会話が始まるような画面になったと思います。 これが、チャットボットです。 では実際に、チャットボット内での質問に何問か答えてみましょう。 チャットボット画面の上のあたりに「あと◯問」という表示が出ていると思いますが、これが0問になるでは問い合わせが完了せず、誤って問い合わせてしまうことはないので、安心してください。 課題や会社名、名前など、質問に答えていくと、どんどん下から新しい項目が出てくる感覚を体験できると思います。 最後にもう一度チャットボット上部の「お問い合わせはこちら」のあたりをクリックすると、チャットボットの表示を小さくすることができます。 このようにして、一問一答の会話形式でスラスラとコミュニケーションを行なうことができるのが、チャットボットの大きな特長のひとつです。 解決できる課題別で分けるチャットボットの種類 多くの場面や業界で導入され、かつ幾多もの企業が参入しているチャットボット市場ですが、そのタイプは「解決できる課題」の観点で、大きく2つに分類することができます。 1つ目は、チャットボットの導入によってこれまで人力で対応していた業務を効率化したり、コスト削減したりすることを目指す「問い合わせ対応型」のチャットボット。 そして2つ目が、CVR（コンバージョン率）やLTV（顧客生涯価値）などの最大化を通じて、売り上げの向上を目指す「マーケティング支援型」のチャットボットです。 それぞれ必要な機能や活用の方法が異なるので、自社へチャットボットの導入を検討する際には、まず「自社の解決したい課題は何なのか？」を整理することから始めましょう。 チャットボットの種類に関してさらに詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください↓ チャットボットの種類は？目的・機能別4タイプの特徴や事例解説 業界別チャットボット10個の導入事例 本見出しでは、実際にチャットボットを導入し、活用している企業を業界別に紹介します。 不動産 遠州鉄道株式会社 鉄道事業をはじめ、地域に根ざした幅広いサービスを提供する遠州鉄道株式会社では、土地や一戸建て住宅を取り扱う「遠鉄ホーム」のWebサイトでチャットボットを導入しました。 設置後すぐには効果が出なかったものの、検証を重ねるなかでCVを「資料請求」のみに限定し、欲しい資料を選択してもらう改善策を実施。 その結果、資料請求数が2倍になるという成果につながりました。 さらに「チャットボット内に画像を配置して視覚的にアピールする」、「入力完了時間の目安を表示する」など、ユーザーの心理的ハードルを下げる工夫もプラスに働いています。 本事例に関する詳細にご興味のある方は、こちらの記事をご覧ください↓ 「危機的な状況だった」自社の不動産サイト。チャットボットと歩んだ「資料請求数2倍」までの道のり 教育 ビズメイツ株式会社 オンライン英会話レッスンを提供する「ビズメイツ」では、無料会員を増やすための効果的な施策を考えていました。 まずは無料会員登録を行なう、通常の入力フォームの最適化を行ったものの、離脱率はなかなか改善せず。 さらなる対策として導入したのが、チャットボットです。 その結果、導入前月と比較して全体のCVRが117%、スマートフォンからのCVRが133%改善しました。 サービスの仕組みをチャット形式でシンプルに伝えることで、ユーザーの理解を得ることができ、成果につながった事例です。 こちらの事例に関する詳細にご興味のある方は、こちらの記事をご覧ください↓ スマホからのCVRが133％改善。オンライン英会話サービスの会員登録を激増させたマーケティング施策とは 育毛剤・ヘアケア 株式会社レッドビジョン […]

チャットボットとは、「対話（chat）」と「ロボット（bot）」という言葉を組み合わせたもので、ユーザーからの質問にチャット形式で自動返答するコミュニケーションツールのことです。 現在では、さまざまなビジネスシーンにおいてチャットボットが使われており、中でもECサイトやWebサイトの問い合わせ対応などでの活用が広がっています。 ということで本記事では、現在様々な場面で活用されているチャットボットに関して、 ・そもそもチャットボットとは ・チャットボットの活用事例 ・チャットボットを導入する際の注意点 を中心に解説します。 実際に触りながらチャットボットを理解する チャットボットとはいったいどのようなツールなのでしょうか。 最初に簡単な概要を読んだあとは、実際にチャットボットを触ってどのような使い心地なのかを感じてみてください。 進化し続けるチャットボット 「故人の再現も？–マイクロソフトによる対話型チャットボットの特許が話題」というタイトルの記事が、2021年の1月25日に公開されました。 （記事参考：https://japan.cnet.com/article/35165515/） SNSやメールにて投稿、送信されたデータをもとにチャットボットを作成する技術の特許を、Microdoftが取得したという内容のニュースです。 いまから約50年前の1966年に初めて開発されたチャットボットですが、日々進化し続けています。 その進化とともに普段の生活の中で活用される場面も増えており、Googleトレンドを見ても、チャットボットに対する注目度が高まっている様子がうかがえます。 （画像引用：Googleトレンド） チャットボットの会話する仕組み 近年のチャットボットは、AI（人工知能）を搭載していない、いわゆる「人工無脳」型のタイプも活用されており、AIが搭載されているかどうかによって、その仕組みは大きく変わります。 具体的に、AIを用いる場合は、事前にAIが学習した会話データによってユーザーが入力した情報に返答するという仕組みです。 一方でAIを用いない場合、その多くはあらかじめ準備しておいた選択肢に沿って回答を促したり、ユーザーからの特定の単語の入力に対して、特定の単語を返したりすることによって、会話を実現させる仕組みになっています。 チャットボットの仕組みに関して、詳細はこちらの記事をご覧ください↓ チャットボットの仕組みとは？目的・AIの有無別の4分類で解説 実際にチャットボットを触ってみよう チャットボットの概要は以上です。 それでは実際に、チャットボットを触ってみましょう！ いま見ている画面の右下に、女性のアイコンと青いバナーが見えませんか・・・？ （PCの場合。スマートフォンで本記事をお読みになっている方は、女性の丸いアイコンのみが出ていると思います） その女性の顔、もしくは「お問い合わせはこちら！」の文言をクリックすると、バナーが大きくなるはず。 これが、チャットボットです。 ではここから実際に、何問かチャットボット内に出ている質問に答えてみましょう。 チャットボット画面の上のあたりに「あと◯問」という表示が出ていると思いますが、これが0問になるでは問い合わせが完了せず、誤って問い合わせてしまうことはないので、安心してください。 課題や会社名、名前など、質問に答えていくと、どんどん下から新しい項目が出てくる感覚を体験できると思います。 最後にもう一度チャットボット上部の「お問い合わせはこちら」のあたりをクリックすると、チャットボットの表示を小さくすることができます。 このようにして、一問一答の会話形式でスラスラとコミュニケーションを行なうことができるのが、チャットボットの大きな特長のひとつです。   チャットボットはどういう課題を解決できるのか では、活用場面の増えているチャットボットですが、実際にどのような課題を解決しているのでしょうか。 一般的にチャットボットの活用と相性の良い課題は、以下のようなものが挙げられます。 ・社内問い合わせの対応負担軽減（主な対応部署：総務、労務、人事、情報システム） ・顧客からの問い合わせの対応負担軽減（主な対応部署：カスタマーサクセス、カスタマーサポート） ・Webサイト/LPのCVR向上（主な対応部署：マーケティング） ・潜在顧客の育成（主な対応部署：マーケティング） ・既存顧客のロイヤリティ向上（主な対応部署：マーケティング、カスタマーサクセス、カスタマーサポート） そしてこれらの解決できる課題をもとに、世の中のチャットボットは大きく2種類に分けることができます。 解決できる課題別にチャットボットを2タイプに分類 チャットボットは大きく、解決できる課題別に「問い合わせ対応型」と「マーケティング支援型」の2種類に分けることができます。 それでは、それぞれのタイプのチャットボットが具体的にどのようにして効果を発揮するのかを解説していきます。 問い合わせ対応型 1つ目は「問い合わせ対応型」です。 「社内からなのか or 顧客からなのか」という対応相手はひとまず脇に置いておき、これまで人が担っていた、ユーザーからのなんらかの問い合わせを代替するチャットボットは全て、この「問い合わせ対応型」に分類できます。 そして「問い合わせ対応型」のチャットボットは、主に3つの利点があります。 対応コストの削減 […]

ロボットが会話を行うチャットボットは、業務効率化や売り上げアップを支えるコミュニケーションツールとして、近年導入を検討する企業が増えてきています。 ただ、チャットボットを取り扱っている企業は各社さまざまな料金プランを展開しており、その機能やサポートの度合いによって料金体系が大きく変わります。 費用対効果の高いチャットボットを導入するなら、どういった要素で料金が大きく変わるのか、どのような内訳になっているのかなどを事前に知っておくことが有効です。 本記事では、 ・チャットボットの概要 ・チャットボットの導入費用の相場 ・チャットボット導入費用の内訳 ・導入効果を高めるためのポイント ・実際に導入して成果をあげた実例 などについて解説します。 チャットボットの種類別の料金相場や基本的な料金システム、費用対効果を高めるためのポイントをご紹介していくので、導入を検討されている方はぜひご参考にしてください。 いますぐにチャットボットの導入費用について知りたい方はこちら 動きを体験しながらチャットボットをおさらい 本見出しではチャットボットの概要を簡単に解説したあと、実際にチャットボットを触っていただきながら、チャットボットに関する理解を深めていただきます。 具体的にチャットボットの使用感を掴んでいただいたあとに、チャットボットの費用に関する解説を読めば、より価格と機能に対するイメージがわきやすくなるでしょう。 チャットボットとは チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、自動で応答する会話プログラムを指します。 世界初のチャットボットは1966年にアメリカのマサチューセッツ工科大学にて、「ELIZA（イライザ）」と呼ばれる自然言語処理プログラムが開発されました。 その後はAI（人工知能）を含むテクノロジーの発達とともにチャットボットも進化を遂げ、Goggleトレンドを確認しても、チャットボットに対する注目度の高まりを確認できます。 チャットボットの概要について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください↓ チャットボットとは？仕組みや種類、11の事例、導入手順を解説 実際にチャットボットを触ってみよう！ チャットボットの簡単な現状をおさらいしたところで、ここからは実際に触りながらチャットボットへの理解を深めていただければと思います。 本ページの右下にある青いバナーはお気づきでしょうか？（スマートフォンの方は女性の丸いアイコンだけがあると思います） そのバナーの「お問い合わせはこちら！」の文言、もしくは女性のアイコン部分あたりをクリックすると、アイコンの女性が話しかけるような画面になったと思います。 これが、チャットボットです。 チャットボットに出てくる質問に答えていくと、次々と新しい会話が展開されていく様子を体験していただけるのではないでしょうか。 チャットボットの画面の上あたりに「あと◯問」という表示が出ていると思いますが、これが0問になるでは問い合わせが完了せず、誤って問い合わせてしまうことはないので、安心してください。 最後に、もう一度女性のアイコンか「お問い合わせはこちら！」あたりをクリックすると、チャットボットは閉じます。 一問一答形式で、双方向かつスムーズなコミュニケーションを行なうことができるのは、チャットボットの特長のひとつです。 チャットボットを用いてどのような課題を解決できるのか ではチャットボットの費用を本格的に解説していくにあたって、チャットボットではどのような課題を解決することができるのでしょうか？ 解決したい課題に応じて導入するチャットボットの種類は変わり、そしてそれによって求めるチャットボットの機能や費用も大きく変わってきます。 そのため、チャットボットの料金を検討するにあたっては、事前にどのような課題を解決したいのかを、整理しておきましょう。 以下が、チャットボットによって解決できる主な課題です。 ・社内問い合わせの対応負担軽減（主な対応部署：総務、労務、人事、情報システム） ・顧客からの問い合わせの対応負担軽減（主な対応部署：カスタマーサクセス、カスタマーサポート） ・Webサイト/LPのCVR向上（主な対応部署：マーケティング） ・潜在顧客の育成（主な対応部署：マーケティング） ・既存顧客のロイヤリティ向上（主な対応部署：マーケティング、カスタマーサクセス、カスタマーサポート） 自社の課題に当てはまるもの、近いものはありましか？ それでは次の見出し以降では、実際にチャットボットの費用について解説していきます。 チャットボット種類別の料金相場と企業例 チャットボット導入の予算は、月額費用が1〜50万円くらいの幅があります。 ちなみに、チャットボット21社を徹底比較した本サイト別記事（チャットボット21社を比較！課題・料金・AIの有無別に解説）にて取り扱ったチャットボットのうち、価格が公式サイトにて確認できたものの平均月額を計算すると、76,722円でした。 では、チャットボットの費用はどういった要因によって大きく変わってくるのでしょうか。 解決できる課題でチャットボットを2タイプに分類する チャットボットにはさまざまな種類がありますが、それらは「解決できる課題」に応じて、2つのタイプに大別できます。 解決できる課題とは、具体的には「マーケティング支援型」と「問い合わせ対応型」の2種類です。 1つ目の「マーケティング支援型」とは、チャットボットを導入することによってCVR（コンバージョン率）やLTV（顧客生涯価値）といったマーケティング指標を最大化することを目指すタイプのチャットボットを指します。 2つ目の「問い合わせ対応型」とは、これまで有人が対応していた、顧客や社内からの問い合わせ業務の一部、もしくは全てを、チャットボットに置き換えることによって業務効率を改善することを目指します。 それでは、それぞれのタイプのチャットボットにおいて、具体的にどれくらいの費用のチャットボットがあるのでしょうか。 先ほどのチャットボット月額費用の平均である「76,722円」を目安に、「０〜8万円」と「8万円以上」の2つの料金範囲で、実際の企業例をご紹介します。 チャットボットの種類に関して詳しい情報を知りたい方は、こちらの記事をご参考にしてください↓ チャットボットの種類は？目的・機能別4タイプの特徴や事例解説 […]